Konecranes Portal tarjoaa yhden käyttöpisteen teollisuuslaitteiden, satamaratkaisujen ja trukkien digitaalisille asiakasalustoillemme. Voit tarkastella kunnossapitotietoja ja TRUCONNECT-tietoja, selata varaosia, lisävarusteita ja käyttöoppaita sekä tutustua Konecranesin tarjontaan.
Mitä taide voi opettaa meille teollisesta kunnossapidosta ja palveluliiketoiminnasta? Office Operations ja Industrial Service Excellence -toimintojen johtajana Konecranesilla työskentelevä Joan Hexter-Christensen jakaa viisi oppiaan menestyvän palveluliiketoiminnan rakentamisesta.
”Katsoin hiljattain Andy Warhol -dokumentin, ja siinä kuultu ajatus jäi erityisesti mieleeni: taideteokseen liittyvät aina teos, taiteilija ja katsoja. Minulle tämä tarkoittaa yritystä, työntekijöitämme ja asiakkaitamme. Jokainen meistä tuo töihin itsensä kokonaisena, joka päivä. Siksi palveluliiketoiminta on ihmisliiketoimintaa. Riippumatta siitä, mitä tuotetta tai palvelua tarjotaan, vastapuolella on aina ihminen.
Palveluntarjoajana on tärkeä muistaa, että asiakas on usein tilanteestaan stressaantunut ja kantaa mukanaan myös muita päivän aikana kertyneitä huolia.
Meidän työssämme ihmiset työskentelevät nosturien kanssa jopa 15–30 metrin korkeudessa, vaativissa olosuhteisissa. Tällaisissa tilanteissa työn ulkopuoliset tekijät voivat vaikuttaa merkittävästi onnistumiseen ja turvallisuuteen.
Asiakkaamme ovat tässä suhteessa samanlaisia. Kuvitellaan, että yksi asiakkaan nostureista on tilapäisesti epäkunnossa. Menetetty tuotanto voi maksaa heille merkittäviä summia tunnissa. Palveluntarjoajana on tärkeä muistaa, että asiakas on usein tilanteestaan stressaantunut ja kantaa mukanaan myös muita päivän aikana kertyneitä huolia. Asiakkaat muistavat minkä tunteen heissä herätät.
”Kukaan ei soita meille vain todetakseen, että kaikki toimii hienosti. Meillä on luonnollisesti vahvat asiakassuhteet, ja tuemme asiakkaitamme laitteiden onnistuneessa käytössä sekä tarjoamme ennakoivaa kunnossapitoa. Useimmiten asiakkaan yhteydenotto liittyy kuitenkin ongelmaan.
Kukaan ei soita meille vain todetakseen, että kaikki toimi hienosti.
Kun ongelma ilmenee, ratkaisevaa on se, miten asiakasta tuetaan. Teollinen toimintaympäristö on monimutkainen. Kaikki, mitä rakennamme, perustuu huolelliseen suunnitteluun ja useiden ihmisten osaamiseen. Kun asiakas kohtaa ongelman, tällä monimutkaisuudella ei kuitenkaan ole merkitystä, vaan tärkeintä on nopea ja tehokas ratkaisun löytäminen. Tämä edellyttää koko arvoketjun saumatonta yhteistyötä myynnistä insinööreihin, yhteisenä tavoitteena saman asiakkaan ongelman ratkaiseminen.
”Meillä on käytössämme älykkäitä koneita ja toisiinsa kytkettyjä laitteita. Nämä järjestelmät tuottavat kuitenkin lisäarvoa vain, jos ymmärrämme, mitä ne kertovat, ja osaamme muuttaa tiedon konkreettisiksi toimenpiteiksi.
Tämä kirkastui minulle erityisesti, kun työskentelin kunnossapidon etäpalveluita käyttävien asiakkaidemme kanssa. Insinöörimme Suomessa lukivat dataa ja raportoivat saavansa virhekoodin XYZ.
Asiakkaan luona istuva myyjä puolestaan pohti mitä tämä nyt oikeastaan tarkoittaa. Data oli nosturi-insinöörikieltä, ei tavallista ihmisten kieltä. Siksi keskityimme asiakkaan kanssa työskentelevän kollegamme valmiuksiin ymmärtää tilanne ja jatkotoimenpiteet. Pelkkä data ei ole kovin hyödyllistä, vaan ratkaisevaa on se, mitä sillä tehdään.”
”Aloitin Konecranesilla suhteellisen nuorena. Yksi kokemus, johon palaan usein, on hetki, jolloin 25‑vuotiaana yritin vakuuttaa itseäni noin 20 vuotta vanhemmista koostuvan johtoryhmän uudesta työkalusta ja järjestelmästä, jota olimme ottamassa käyttöön globaalisti. Muistan ajatelleeni, että tämä ei pääty hyvin.
Myöhemmin ymmärsin, että esihenkilöni etsivät tiettyä yhdistelmää: minun tuomaani energiaa ja muun tiimin laajaa kokemusta. Yhdessä nämä ominaisuudet loivat vahvan ja toimivan tasapainon.
Samalla tavalla ajattelen tiimistäni myös nykyään. Jos kaikilla on samat vahvuudet, kokonaisuus on epätasapainossa, ja silloin mahdollisuuksia menee ohi.
Tiimini kohdalla mietin usein miltä tasapaino näyttää. Minkälaista lahjakkuutta kukin tuo mukanaan? Ja miten osaaminen suhteutuu muihin tiimin jäseniin? Jos kaikilla on samat vahvuudet, olemme epätasapainossa.”
”Kun tuot yhteen erilaisia näkökulmia, syntyy kitkaa. Maailmantilanteen vuoksi varmaan me kaikki tunnemme itsemme välillä vähän rasittuneiksi ja uupuneiksi. Yritän kuitenkin muistaa, että puurtamisen synnyttämä kitka voi olla myös myönteinen voima.
Sitkeä puurtaminen synnyttää kipinän, joka sytyttää liekin.
Jotta liiketoiminnan onnistunut muutosprosessi tai pitkäaikaisen asiakaskumppanuuden rakentaminen olisi mahdollista, matkan varrella kohdataan väistämättä kitkakohtia. Näemme tämän myös asiakaspalautteista. Organisaation todellinen vahvuus mitataan sillä, miten ongelmiin tartutaan silloin, kun niitä syntyy. Joskus unohtuu, että juuri sitkeä puurtaminen synnyttää sen kipinän, joka sytyttää liekin.