Yleisesti ottaen henkilötietojasi on käsiteltävä, jotta voimme suorittaa suoria ja epäsuoria liiketoimia edustamasi yrityksen kanssa. Sellaisia ovat esimerkiksi tilausten vastaanottaminen sekä tuotteiden ja palvelujen toimittaminen (suoria) sekä yrityksemme sisäisten prosessien ja järjestelmien kehittäminen näiden liiketoimien tukemiseksi (epäsuoria).
Tarkemmin käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
1) yrityksen kehittäminen ja raportointi
2) laadunhallinta
3) tuotteiden ja palvelujen tutkimus ja kehitys
4) prosessien, IT-palvelujen ja infrastruktuurin tuotanto, hallinta, ylläpito ja kehitys
5) markkinointitoimet
6) myyntitoimet
7) asiakkuudenhallinta (CRM)
8) tuotteiden valmistaminen
9) tuotteiden ja palvelujen toimittaminen
(mukaan lukien Konecranes-konsernin digitaalisten kanavien käyttäminen ja asiakkaiden yhteyshenkilöiden suorittamia tuote-/palvelukoulutuksia koskevien tietojen käyttäminen)
10) laskutus, verotus ja niihin liittyvät taloustapahtumat
11) Konecranes-konsernin liiketoimintaympäristön ja -prosessien eheyden varmistaminen (mukaan lukien järjestelmien/tietoturvan valvonta väärinkäytön ehkäisemiseksi tai väärinkäyttötapausten tutkimiseksi)
12) asiakkaisiin liittyvä taustatutkimus (mukaan lukien tarpeen mukaan asiakkaiden yhteyshenkilöt)
13) tapahtumien järjestäminen
14) henkilöstön (mukaan lukien asiakkaiden yhteyshenkilöiden) turvallisuuden varmistaminen
15) ei-aktiivisten henkilötietojen arkistointi muita käyttötarkoituksia varten ja määritettyjen tietojensäilytyssääntöjen mukaisesti
16) yritysten oikeuksien ja velvollisuuksien täyttäminen ja/tai puolustaminen.
Saatamme käyttää henkilötietojasi myös asiakaskokemuksen parantamiseen sekä tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen analysoimalla kiinnostuksenkohteitasi. Keräämällä tietoja viestinnästä ja vuorovaikutuksesta kanssasi saatamme analysoida, millaisia tarpeita asiakkuudenhallinnassa ja/tai myyntiin liittyvissä toiminnoissa voi ilmetä jatkossa.
Saatamme luokitella asiakkaita ja asiakkaiden yhteyshenkilöitä kerätyn tiedon perusteella, jotta voimme kohdentaa palvelujamme sinulle entistä paremmin. Kohdennus saattaa sisältää markkinoinnin, tyytyväisyyskyselyjen ja myyntiin liittyvän viestinnän kohdentamista. Asiakkaiden luokittelu perustuu osittain automaattiseen päätöksentekoon. Saatamme esimerkiksi luokitella sinut automaattisesti sen mukaan, miten reagoit markkinointiviesteihimme. Automaattinen päätöksenteko ei kuitenkaan aiheuta sinulle laillisia tai vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia. Luokittelu tapahtuu yleisellä tasolla, ja käytämme luokittelutarkoituksiin vain rajoitettua määrää henkilötiedoistasi.